Resolvez les problemes tier-1 de bout en bout, 24/7.
Deployez des agents de support qui comprennent le contexte, utilisent des outils et ferment des tickets avec une logique auditable et un transfert humain fluide quand c'est important.
Vue d'ensemble
Qu'est-ce que IA de Service Client ?
L'IA de Service Client est une plateforme d'automatisation du support prete pour la production qui resout les tickets tier-1 de bout en bout, avec une logique auditable, l'utilisation d'outils et un transfert humain fluide. La plupart des equipes support passent 60-80% de leur temps sur des questions repetitives qu'un agent IA peut traiter de maniere fiable.
Chaque reponse est ancree dans votre base de connaissances, les actions sont restreintes aux API approuvees, et quand l'agent n'est pas sur, il escalade a un humain avec le contexte complet au lieu de deviner.
Pourquoi les equipes la choisissent
Des resultats qui se multiplient
Resolution instantanee
Traitement autonome des tickets pour les 60-80% de problemes les plus courants.
CSAT constante
Qualite de ton humain avec adherence aux politiques a chaque interaction.
Boucle Humain + IA
Les agents escaladent intelligemment avec le contexte complet de la conversation.
Capacites
Tout ce dont vous avez besoin dans un seul module
- Ancrage dans la base de connaissances avec citations de source
- Actions natives Zendesk, Intercom, Salesforce
- Support multilingue en 47 langues
- Declencheurs de sentiment et d'escalade
- Notation de qualite et insights de coaching
Cas d'usage
Concu pour de vrais flux de revenus
Voyez IA de Service Client sur vos donnees dans une demo de 20 minutes.
Du lancement aux reunions reservees en jours, pas en trimestres
- 1
Integrer les connaissances
Centre d'aide, macros, SOPs et documentation produit sont indexes avec recuperation citee.
- 2
Connecter les actions
Connecter Zendesk, Intercom, Salesforce, Shopify, Stripe et APIs internes.
- 3
Etablir les garde-fous
Definir les declencheurs d'escalade, limites de remboursement et directives de ton.
- 4
Lancer avec supervision
Tableaux de bord QA, detection de derives et insights de coaching maintiennent la qualite.
Fonctionne avec le stack que vous utilisez deja
Des integrations natives bidirectionnelles signifient que IA de Service Client ecrit les resultats dans votre source de verite, gardant l'attribution, la conformite et le reporting propres.
Confiance dans les industries reglementees et a haute velocite
IA de Service Client est ajuste pour les exigences de conformite, de ton et de vitesse de chaque secteur que nous servons.
IA de Service Client - questions frequentes
Chaque reponse est ancree dans votre base de connaissances et les actions sont restreintes aux API approuvees. Quand l'agent n'est pas sur, il escalade a un humain avec le contexte complet au lieu de deviner.
Oui. Via les integrations connectees, l'agent peut emettre des remboursements, mettre a jour des comptes, rechercher des commandes, changer des adresses de livraison et declencher tout flux personnalise.
Integrations natives avec Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Freshdesk et HubSpot Service Hub.